Palautus- ja vaihtoehdot
Rento Muodissa pyrimme tarjoamaan sinulle täydellisen tyytyväisyyden jokaiseen ostokseesi. Ymmärrämme kuitenkin, että verkosta ostaminen vaatii luottamusta, ja joskus tuote ei vastaakaan odotuksiasi. Tästä syystä olemme laatineet selkeät ja reilut palautusehdot, jotka suosivat sinua, asiakastamme. Alla kerromme yksityiskohtaisesti palautus- ja vaihtoprosessistamme.
1. Peruutusoikeus
Suomen lainsäädännön mukaisesti sinulla on oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tämä 14 päivän ajanjakso alkaa sinun vastaanottaessasi tilauksesi viimeisen osan. Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi sinun on ilmoitettava meille päätöksestäsi selkeästi, esimerkiksi täyttämällä palautuslomake tai lähettämällä kirjallinen ilmoitus. Tämän jälkeen sinulla on edelleen 14 päivää aikaa lähettää tuotteet takaisin meille.
2. Tuotteen Palautettavan Kunnon Edellytykset
Jotta voimme hyväksyä palautuksen ja suorittaa hyvityksen, tuotteen on oltava palautuskelpoisessa kunnossa. Tämä tarkoittaa, että tuote:
- On käyttämätön ja pesemätön.
- On alkuperäisessä, ehjässä pakkauksessaan (esim. muovipussit, laatikot, tarra).
- Sisältää kaikki alkuperäiset lisävarusteet, tarrat, huolehtimusohjeet ja tunnistetarrat kiinnitettynä.
- Ei ole hajonnut, likainen tai viallinen käytön, epäasianmukaisen säilytyksen tai käsittelyn seurauksena.
Pyrimme arvioimaan jokaisen palautuksen yksilöllisesti ja reilusti. Huomaathan, että jos tuote ei täytä edellä mainittuja ehtoja, saatamme joutua vähentämään hyvityksestä summan, joka vastaa tuotteen arvon alentumista, tai kieltäytyä hyvityksestä kokonaan.
3. Palautusprosessi
Palautusprosessin aloittaminen on helppoa:
- Ilmoita palautuksestasi. Käytä verkkokauppamme palautuslomaketta tai ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi tarvittavat tiedot ja palautusnumeron (RMA). Ilmoituksessa tulee olla tilausnumerosi.
- Pakkaa tuote huolellisesti. Pakkaa tuote takaisin alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavaan vahvaan pakkaukseen. Liitä pakettiin palautuslomake (tai kopio siitä), jossa on palautusnumerosi.
- Lähetä paketti. Lähetä paketti postitse suosittelemallamme tavalla. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa ja säilyttämään toimituskuittisi, sillä emme voi vastata matkalla kadonneista paketeista, ennen kuin ne saapuvat takaisin varastoomme.
4. Hyvitykset
Heti kun vastaanotamme ja tarkastamme palautetun tuotteen, aloitamme hyvityksen käsittelyn. Teemme parhaamme suorittaaksemme hyvityksen mahdollisimman nopeasti, yleensä muutaman arkipäivän kuluessa tarkastuksesta.
- Hyvitys suoritetaan samalla tavalla, kuin alkuperäinen maksu tehtiin (esim. luottokortille, jota käytit ostossa).
- Huomioithan, että rahojen näkyminen tililläsi tai korttilaskullasi voi pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi käsittelyajan vuoksi vielä viedä muutaman arkipäivän.
Alkuperäinen toimitusmaksua emme yleensä hyvitä, paitsi jos palautus johtuu meidän virheestämme (esim. viallinen tai väärä tuote).
5. Vialliset tai Väärät Tuotteet
Jos vastaanotat viallisen tuotteen tai väärän tuotteen kuin tilasit, pyydämme vilpittömästi anteeksi. Ota tällöin välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme. Korjaamme virheemme nopeasti ja ilman sinulle aiheutuvaa kustannusta:
- Tarjoamme sinulle ilmaisen palautuslipun viallisen/väärän tuotteen palautukseen.
- Lähetämme sinulle korvaavan oikean tuotteen välittömästi sen saatavuuden salliessa tai hyvitämme maksusi kokonaisuudessaan, jos haluat.
6. Tuotteen Vaihto
Suoranaista vaihtoa tuotteesta toiseen emme tarjoa. Helpoin ja nopein tapa saada haluamasi eri tuote, väri tai koko on tehdä edellä kuvatun palautusprosessin mukaisesti ja tilata sitten haluamasi tuote uudelleen verkkokaupastamme. Tämä varmistaa, että saat uuden tuotteen mahdollisimman pian varastotilanteesta riippuen.
7. Alehinnoitellut Tuotteet
Alehinnoitelluille tuotteille (esim. loppuunmyynti, tarjoukset) soveltuvat samat palautusehdot kuin muillekin tuotteillemme, mikäli tuote on palautuskelpoisessa kunnossa.
Rento Muodissa uskomme, että reilu ja läpinäkyvä palautuskäytäntö on oleellinen osa luottamuksellista asiakassuhdetta. Pyrimme aina löytämään yhdessä kanssasi paras mahdollinen ratkaisu kaikissa tilanteissa. Kiitos, että valitset meidät.